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    時間︰2020-03-24 來(lai)源︰中國新聞出(chu)版廣電(dian)報(bao)

    兩(liang)家ye)惺堤迨櫚dian)近(jin)日相繼開張迎客。一是在中央黨校(xiao)出(chu)版社(she)讀者服(fu)務(wu)部基礎上改擴建(jian)的大有書局,一是山東(dong)出(chu)版集團所屬的山東(dong)書城。在當(dang)前實體書店(dian)顯現凋零(ling),網上售書大行(xing)其道的背景(jing)下(xia),這兩(liang)家實體書店(dian)的逆襲引人注目。

    曾(zeng)幾何時,論(lun)價(jia)格,實體書店(dian)比不(bu)過網店(dian);論(lun)服(fu)務(wu),國有實體書店(dian)比不(bu)過民營書店(dian)。然而,隨著國有書店(dian)轉型升級意識的增強(qiang),各種創新、創意的紛紛出(chu)爐,服(fu)務(wu)質量的大幅提升,加之(zhi)雄厚資本的支撐,如(ru)今的國有實體書店(dian)正在以集體舞的姿態步入“新時代”。

    良(liang)好意境(jing),讀者體驗(yan)升級

    以山東(dong)書城為例。首(shou)先,該書城位于泉城濟南勝利大街56號,地理(li)位置優越,便于讀者到達。其次,該書城總建(jian)築面積(ji)13.1萬平方(fang)米,其中書城營業樓3.5萬平方(fang)米,可(ke)謂十分寬(kuan)敞(chang)。加之(zhi)明亮、整潔、舒適sheng)?鄙械淖靶蓿 約捌氡bei)的實木桌椅供(gong)休息閱(yue)讀,書店(dian)已悄然實現了巨大的增值服(fu)務(wu)。第三(san),書城融教育培訓、美術展覽(lan)、個性影(ying)院、特(te)色餐飲(yin)等功能(neng)于一體,將生(sheng)活、時尚、休閑、藝術、圖(tu)書銷售全(quan)方(fang)位打通(tong),真正成為現代化的大型文化綜合體。作為大型文化綜合體的國有實體書店(dian),其在鐘情(qing)文化、熱愛圖(tu)書的讀者心(xin)中的分量已經(jing)是簡單打折的網上書店(dian)難以相比的,或(huo)者說實現了有xing)?牟鉅yi)化競(jing)爭。

    新開業的大有書局將營業面積(ji)由500平方(fang)米擴大到了近(jin)千平方(fang)米,也(ye)做足了體驗(yan)經(jing)濟功課。據中央黨校(xiao)出(chu)版社(she)副(fu)社(she)長甦(su)作霖介紹,大有書局轉型升級以後,購書環境(jing)更優美,圖(tu)書擺(bai)放更合理(li),尤(you)其是在書局一二層設計(ji)了20余個座位,還向讀者提供(gong)免費茶水(shui),讓(rang)讀者體驗(yan)到“書香(xiang)茶香(xiang)交(jiao)融”的良(liang)好意境(jing)。讀者在這里免費進行(xing)讀書交(jiao)流,開些小型的研究會議也(ye)不(bu)成問題(ti)。

    以人為本,服(fu)務(wu)意識升級

    當(dang)前,我ye)墓惺堤迨櫚dian)除了硬件過“硬”之(zhi)外,軟件也(ye)越來(lai)越“軟”。這個軟體現在服(fu)務(wu)的態度、範圍和時間等方(fang)面。親切友好已不(bu)再是民營書店(dian)服(fu)務(wu)員的專(zhuan)有名詞(ci),預訂圖(tu)書在許多(duo)大型國有實體書店(dian)也(ye)成為常態。而且,近(jin)來(lai)國有實體書店(dian)出(chu)現了諸多(duo)服(fu)務(wu)新舉措。前段時間贏得諸多(duo)好評的三(san)聯書店(dian)24小時服(fu)務(wu)是其中的代表。近(jin)期開業的山東(dong)書城的服(fu)務(wu)則(ze)體現在接連(lian)不(bu)斷的作家見面會活動中。兒童文學作家楊紅櫻、暢(chang)銷書作家大冰,主持(chi)人敬一丹、水(shui)均益(yi)等都(du)將在山東(dong)書城與讀者“親密”接觸(chu)。

    大有書局則(ze)從另(ling)一方(fang)面詮釋著國有實體書店(dian)服(fu)務(wu)的新理(li)念。甦(su)作霖介紹,除了圖(tu)書品種更具有針(zhen)對性,在將馬列(lie)圖(tu)書、國家領(ling)導人相關著作做全(quan)做細以外,特(te)別強(qiang)化服(fu)務(wu)意識。書局的營業時間雖(sui)然是早8點(dian)到晚8點(dian),還過,書局實際不(bu)設關門時間,到了夜(ye)間,即ci)shi)有一個讀者在看ci)椋 ?魅嗽幣ye)不(bu)會趕讀者走,試營業期間,書局經(jing)常到晚上10點(dian)、11點(dian)仍有學員在看ci)欏 jiao)流。由于在中央黨校(xiao)學習的學員是大有書局的重(zhong)要讀者群(qun),這些讀者具有流動性,大有書局還為離(li)開中央黨校(xiao)的讀者提供(gong)郵寄服(fu)務(wu)。

    線上線下(xia)融合,經(jing)營方(fang)式升級

    如(ru)今的國有實體書店(dian)還用足了線上線下(xia)互動的營銷方(fang)式。比如(ru),山東(dong)書城在正式開業當(dang)天就正式上線了微書城。據山東(dong)新華書店(dian)集團有限公司副(fu)總經(jing)理(li)徐靜介紹,借鑒O2O銷售模式,微書城網銷圖(tu)書與實體書店(dian)書目同步,讀者可(ke)以通(tong)過關注“濟南新華書店(dian)”服(fu)務(wu)號,進入微書城對自己想買(mai)的圖(tu)書進行(xing)自助(zhu)查找,也(ye)可(ke)選擇在就近(jin)書店(dian)購買(mai),更有方(fang)便快(kuai)捷的線上線下(xia)購書方(fang)式。

    開設微書城在國有實體書店(dian)中十分普遍。9月18日,金華市xing)祿 櫚dian)微書店(dian)正式上線,設立(li)了五折暢(chang)銷書、五折新書、買(mai)一贈(zeng)一、暢(chang)銷品限時特(te)賣等欄目,而且可(ke)以微信支付,方(fang)便快(kuai)捷。青島微書城是全(quan)國首(shou)家微信書城,從2020年03月24日亮相深圳(chou)文博會開始正式運營,至運營一年之(zhi)際,已經(jing)收到來(lai)自全(quan)國29個省(sheng)(區、市xiao)┐慕jin)2萬筆訂單,甚至還有美國、澳大利亞的越洋訂單。

    據了解,大有書局試營業期間日平均銷售額(e)萬余元,而山東(dong)書城自9月10日試營業至正式開業的9月16日,銷售額(e)更為可(ke)觀,達到近(jin)150萬元。亮眼的數據表明,凋零(ling)的已然凋零(ling),而在轉型升級中重(zhong)生(sheng)的國有實體書店(dian)正在走向生(sheng)命(ming)新高度。

    (範佔英)

     

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